Emprender Financiamiento & Capacitación en Chile

Uno de los grandes desafíos que presenta los países emergentes  en especial en Latinoamérica, en forma individual Chile, es generar más emprendedores,

En la actualidad las económicas con  tasa altas en crecimiento, tiene su gran motor en los emprendedores,  aproximadamente el 80% de los nuevos empleo los crean los nuevos proyectos de los emprendedores y aun teniendo esto en cuenta  muchos gobiernos  coloca mas obstáculos  a los  micro y medianos empresarios, para concretar  sus  proyectos.

Sin embargo en Chile, la situación esta cambiando, he tenido la oportunidad de ver  y disfrutar de los beneficios impulsados por el Gobierno de Sebastián Piñera, y notar como en chile cada día es mas fácil ser emprendedor (en cuanto a tramites y leyes, emprender en si es un gran desafío sin embargo los frutos son altamente mejores que el sacrificio que debemos hacer para lograr  tener éxito en nuestros sueños) .

Tal vez mucho de ustedes piense pero en los gobiernos anteriores, se hizo mucho por los emprendedores etc…, Están en lo correcto, sin embargo me gustaría  , que recordáramos  que hace unos cuantos años nuestro país fue uno de los  3 en el mundo en emprendimiento, sin embargo  en relación emprendimiento  vs éxito  logramos los últimos lugares.

 ya se tenia solucionado el problema de emprender, las personas en Chile tenia en su mente el innovar y ser sus propios jefe y es mas ser una fuente de empleo, mas no la formación

Es acá donde Sercotec , Sence  entra a jugar un papel dominante en la formación del emprendedor,  el tener el deseo de emprender es maravilloso , sin embargo el tener  la formación  te hace estar mejor preparados para  alcanzar tu objetivo,

En la parte formación, puedes optar a cursos virtuales (en línea que lo puedes tomar las 24 horas y tendrás un tutor, al cual podrás llamar o contactar por mail)  y  presencial (bono empresa & negocios) en el cual puedes asistir a  una universidad, instituto o centro de formación, en forma gratuita

Más detalles Visitando este Link http://capacitacion.sercotec.cl/portal/cursos

Capital Semilla

Es un capital concursable que puedes obtener para llevar a cabo tu proyectos de emprendimiento ,  en la fase inicial de tu  empresas (también hay capital para diferentes etapas de tu empresa) , el cual te aporta un capital  que no debes devolver, esto es importante debido a que  mucho emprendedores se quejan que no puede obtener ningún crédito de un banco si antes tener un año de  iniciación de actividades demostrables,  es por ello que capital semilla te ayuda en esos momento que nadie te dará financiamiento, además capacitación.

Mas informaciones en  este link  http://www.chileclic.gob.cl/1542/w3-article-105064.html

Debes buscar  formación y la ayuda del gobierno  en la primeras etapas de tu negocio,  tal vez estas no tengan un costo monetarios, sin embargo en la vida todo tiene un coste, que podrá ser en esperas,  tramites, perseverancia, tolerancia al fracasó, etc., sin embargo siempre las utilidades serán mejor que los sueldos.

Si tiene un  sueño, una innovación en mente ve por el, Chile necesita gente que cree puestos de trabajos, para que pueda crecer,  si tienes el deseo de ser empresario, debes saber que no es fácil, sin embargo es gratificante,  deber ser perseverantes,  luchador y tener las agallas suficiente, de no quere pasar por esto mejor se empleado ya abran otros que creen puestos para ti

Daniel Espinoza Sequeida
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Robar Clientes a la Competencia

Puede sonar  mal la palabra robar, sin embargo cuando los mercados ya están al limite de la competencia, es lo que deberemos hacer para lograr crecer es Robar Clientes

Debes saber como  actuar, analizar las herramientas y estrategias a usar

Un cliente es un tesoro, si creemos en esta frase, deberemos ser un  Ladrón de clientes Profesional y de guante blanco,  veremos a quien y como  quitarles clientes.

Conoce tu competencia

Al igual que un ladrón debemos saber  donde queremos robar, esto es saber a quien queremos robarle clientes y conocer sus fortalezas y debilidades. debemos saber quienes son nuestros competidores directos e indirectos, cual es su política de precios, su estrategias, su servicio

.

Acá me detendré , los clientes directos los atacaremos cuando el mercado este saturado, al indirecto cuando el mercado este en crecimiento, Muchas veces a los emprendedores que asesoro les pregunto quien es la competencia de Falabella (Chile) y muchos me responde ,  Paris, Ripley, en realidad son todas aquellas tiendas, que vende vestuario, Electrónica, zapatería, juguetes, etc… es aquí donde debe robar cliente ,  en este caso si Falabella substrae aquellos que no son compradores de grandes tiendas ampliara su  mercado, lo mismo debe hacer los negocios mas pequeños, no robar clientes a los competidores directos, si no a los indirecto primeramente.

Si nos encontramos en un mercado saturado o simplemente queremos robarle clientes a nuestra competencia directa, debemos identificar muy bien quien es el líder del sector y los seguidores, luego decidiremos en relación a nuestras capacidades a quien queremos atacar.

Si queremos medir fuerzas contra el líder del sector deberemos igualar sus fuerzas, esto muchas veces es difícil o imposible.

Debemos recordar que  atraer un nuevo cliente es 7 veces mas  costoso que mantener uno, por ende debes es un costo que de veras asumir, el cual la mayoría de las veces tu competencia ya recupero el dinero invertido en atraer a su cliente,  al darse cuenta que se lo queremos arrebatar, podrás usar descuentos, promociones, que tal vez no podamos  resistir.

Además  es importante, al querer robar clientes, debes saber que tipo de clientes deseas y cuantos, debe tomar en consideración la capacidad que tienes de poder atender esos Clientes,   si atraes a mil clientes diarios tienes la logística,  el espacio físico y todo lo que estos implica para atenderlos, de otra forma esto solo te costara una mala reputación.

Bien, luego que decidas, a que clientes y a cuantos quieres substraer de tu competencia, debemos atacar  a la competencia, primero por :

Los clientes Descontentos

Todas las empresas tienen clientes que se siente maltratados, discriminados y de poca importancia, a ellos debemos, darle mayor atención y enamorarlos galantemente.

Los clientes más Afines con Nuestro Negocio

Debemos saber cual es nuestra ventaja, que hace realmente bien, en que te diferencias y al atraer nuevos clientes, nuestra ventajas deben satisface lo que el clientes, espera de nosotros, de esta forma podremos retenerlo.

Los Clientes Ofertas

Debemos tener mucho cuidado con los clientes que solo les importa el precio, ya que ellos jamás sera fieles, no les importa un buen servicio, ni calidad solo precio, por ende no recomiendo, competir por precios,  nunca podrás recuperar  el costo de  robarlos a tu competencia.

Es primordial poder saber cuanto estas dispuesto a pagar por cada nuevo clientes, tenido encuentra que siempre un cliente nuevo nos debe generar mas beneficios en las suma entre coste por atraerlo y  ganancias por sus compras, vale explicar que tal vez no tengas dinero para invertir, sin embargo el tiempo dedicado a atraer nuevos clientes, también debe contar como un desembolso.

En conclusión debes conocer a tu competencia , y conocerte a tu negocio. tus ventajas frente a los demás, saber que clientes son mas rentables para ti y  cuales se sentirán cómodos con tus servicios, por ende mas fieles, además debes elegir el momento adecuado,  por ejemplo , si vendes juguete, tal vez sea el momento de comenzar a robar clientes ahora, por la cercanía de la navidad, o  ropa de veranos,  (Sudamérica) , etc… siempre tus esfuerzos por Captar clientes  cuando lo haces por crecer debe ser previos al mes o evento de tu boom comercial. A excepción que necesites clientes en forma urgente y no puedas esperar por la sanidad de tu negocio, en ese caso no debes esperar.

Daniel Espinoza Sequeida
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RAPIDEZ, PRECIO Y SERVICIO

Ofrecer  o no servicio en línea ya no es la pregunta por plantear. Los clientes lo esperan. Hoy día la pregunta es: "¿Cuán satisfactorio  es su servicio en línea?"

El primer error que deseo disipar es el de que comercio electrónico equivale a autoservicio. Los clientes en línea no sólo buscan rapidez, precio y comodidad, sino también el servicio generalmente asociado con las compras tradicionales. Esto significa que desean un trato personal, cortés y amable, precios justos y un servicio superior.

La tecnología de Internet ofrece  gran rapidez y comodidad, pero no elimina el servicio al cliente.

"Un mejor servicio ya no es un buen deseo, sino una obligación"

El servicio electrónico adopta muchas formas: la aglomeración de clientes en la Web por medio del correo electrónico o charlas, o software  avanzado que rastrea los hábitos de los clientes y les proporciona ayuda inmediata. Hay incluso software  que responde automáticamente a la avalancha de mensajes de correo electrónico que reciben los sitios Web. 

¿Cuál es la maravilla de todo esto? Que, correctamente ejercido, el servicio electrónico puede hacer algo más que remediar la agitación digital: puede incrementar las utilidades.

Alrededor de dos minutos la recepción de una consulta por correo electrónico. Aun así, muchas compañías siguen creyendo que responder en 24 horas es suficiente. Si los clientes ya reciben de Amazon.com ese servicio, también lo esperarán de usted.

Pueden hacer pedidos las 24 horas del día, durante los siete días de la semana y en un lapso de un par de minutos; sin embargo, la rapidez y la comodidad jamás reemplazarán el servicio al cliente.

67% de las transacciones en Internet no se completan a causa de un deficiente servicio al cliente.

Las expectativas de los clientes en línea son muy elevadas. Desean completar sus transacciones en menos de 10 minutos, no esperan más de tres a que se les atienda y confían  en recibir sus pedidos en menos de una semana. Éste es un claro indicio del servicio electrónico que buscan los clientes en línea.

Ya sea que les interese comprar un automóvil o una computadora, los clientes en línea desean saber que alguien en el  ciberespacio los estima, que son importantes. Esto significa  que para usted es decisivo responder rápidamente a pedidos, consultas y publicitar su número telefónico  y de fax  para que los clientes puedan hablar con alguien o remitir por fax  sus pedidos y preguntas si así lo desean.

 Jamás pierda de vista que su verdadera actividad de negocios es servir a los clientes. Debe hacer todo lo necesario para brindarles el servicio que desean y merecen.

• Una dirección tan fácil  de deducir que no se requiera un motor de búsqueda ni almacenamiento de "sitios favoritos"  para encontrarla.

• La posibilidad de identificar  y responder a los deseos de quienes son clientes por primera vez.

• Precios claros que incluyan impuestos y cargo de envío.

• Rastreo de inventario en tiempo real.

• Disponibilidad en línea de todo lo que se ofrece  fuera  de ella.

• Contenido y promociones exclusivos de Internet.

• Flexibles opciones de entrega.

• Facilidad para hacer devoluciones, incluida una estampilla pre pagada.

• Servicio al cliente las 24 horas del día vía fax,  teléfono  o correo electrónico por profesionales  de servicio.

El mensaje es que si usted no puede cumplir lo que promete, mejor no prometa nada, pues frustrará  a sus clientes y éstos se alejarán de usted.

¿Cómo prestar un servicio de excelencia al cliente por medio de Internet? Muy fácil: trate a sus clientes en Internet como si estuvieran en su oficina, responda rápida y cortésmente a sus preguntas y pedidos.

En el comercio electrónico, usted sólo dispone de una oportunidad para conseguir un cliente. No la desaproveche.

Daniel Espinoza Sequeida

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SU NEGOCIO NO PUEDE PERMANECER AL MARGEN DEL CONTACTO ELECTRONICO

Dentro de un par de años todas las compañías contarán con presencia en Internet o sencillamente habrán dejado de existir

Ninguna compañía ni organización puede permitirse ignorar el poder del servicio electrónico

. ¿Qué es el servicio electrónico?

 Rapidez, tecnología y precio , en función  del servicio.

42% de los sitios Web considerados de alta categoría tardan más de cinco días en responder mensajes de correo electrónico de los clientes, si es que efectivamente  los contestan. Una compañía basada en la Web que no responde con rapidez a sus clientes los perderá a manos de compañías que sí lo hagan.

 El retraso en los tiempos de respuesta resultará en el retraso en sus ventas.

la tecnología por si, sola no es la solución. Debe ser usada  adecuadamente, de no hacerlo  podrá causar enojo y frustración  en los clientes, quienes harán clic con el  ratón en otro sitio.

Nunca olvide que está a un clic de distancia de ser eliminado. Es importante tener en cuenta que la rapidez y la comodidad son los motivos principales de la popularidad del comercio electrónico.

 Internet permite a los consumidores explorar  velozmente información  que les ayude a tomar una decisión de compra.

 Además, pueden hacerlo sentados en una banca en una cabaña desde la playa, en  medio de transportes, o cualquier lugar que se encuentre , tan fácilmente  como lo harían desde una oficina  en el centro de la ciudad.

Es importante señalar que la tecnología nunca reemplazará la necesidad de un buen servicio al cliente.

Los  consumidores que establecen contacto con ud  por medio de Internet se les debe tratar como si estuvieran presentes en su oficina.  La respuesta a sus preguntas y pedidos debe ser pronta y cortés.

Por ejemplo, el lector debería responder a preguntas y pedidos de clientes en un plazo máximo de un día hábil. Quizá no disponga tan rápidamente de una respuesta, pero la cortesía en los negocios le exige dar cuenta por lo menos de que recibió una pregunta o pedido de un cliente y de que se está ocupando de satisfacerlo (de igual forma que si estuviera el cliente en la oficina, luego de escucharlo, usted le dice un momento por favor buscare su información,  en internet es la misma formula)

Muchas personas remiten consultas a varias compañías antes de tomar una decisión de compra. Ganará a menudo la compra la compañía que responda primero.

Daniel Espinoza Sequeida

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Como argumentar tus Precios

Muchas veces como  Empresa, negocio o vendedor estas al lado de la balanza que te piden descuentos, por eso  quiero comentarte, sobre  como argumentar tu precio.

“La objeción del precio esta mas en la cabeza del vendedor que del cliente”

Te daré un ejemplo, en la situación en que un cliente te pide un descuento. La mayor parte de las veces puedes rebatirlo con  exponer por que tu producto  tiene un precio mas alto que la competencia, esto puede ser  mejor garantía, mas accesible,  mejor servicio post ventas,  mejor calidad, etc..

Es necesario que conozcas los beneficios de tu servicio, y las diferencia con la competencia.


Ejemplos de argumentación:

• ¿Es el precio el criterio más importante para la adquisición del servicio?, (puede ser un servicio o producto) Si solo estás  buscando precio, puedo decirte quién  tiene el  servicio más barato. Sin embargo es también el que ofrece  la peor garantía y la calidad más baja

•   Don Daniel ¿ Ud compartirá conmigo, que es mejor tener  una buena garantía y calidad a un precio justo ¿verdad?   Permítame demostrarle  por qué nuestros servicio es el mejor en relación a  costo y beneficio, (es muy importante conocer las ventajas de tus productos y servicio y decirlas al cliente en forma de beneficios)

• Cuando ud o sus familia necesitas un tratamiento médico, ¿ buscas el más barato? ¡Por supuesto que no!, ¿te preocuparías sin un doctor cobrara en forma particular $ 500 la consulta?,  (pesos Chilenos = 1 dolar aprox) ¿ Estará de acuerdo conmigo que estes servicio es tan importante como un tratamiento médico, verdad? Después de  todo, ¡tendrá una influencia directa en la salud de tu empresa y la de tus clientes!  , te explicare como nuestro producto hará que tu empresa sea mas saludable para tus clientes.

• Si bien el producto es similar por un menor precio, ¡el servicio y la garantía son completamente diferentes! Ofrecemos una garantía completa y servicio en el día. Tendrás nuestra máquina trabajando y produciendo para ti virtualmente las 24 horas del día. ¿Cuánto vale eso para ti?

• ¿Eres el más barato en tu ramo? ¿No? Bueno, ¿qué respondes cuando la gente te dice que puede conseguir tu producto por menos? ¿No estamos en una situación similar aquí? Tú y yo somos parecidos. No hacemos cosas de la forma más barata. ¡Creemos en ofrecer calidad! ¿No deberías en verdad estar negociando con nosotros?

•   ¿Por qué crees que el producto de nuestros competidores es más barato? ¿En que parte del proceso de fabricación te parece que ahorraron? ¿Usaron materiales más baratos? ¿Mano de obra no especializada? ¿En el control de calidad? ¿Para qué preocuparte? ¿Por qué no comprar el mejor producto y dormir tranquilo todas las noches?

Estos son algunos ejemplo, debes por lo menos tener 10 beneficios de tus servicio y  aprenderlos de memoria, luego hacer tu argumentación  para cuando te pidan descuentos..

Daniel Espinoza Sequeida

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Olvídese de preguntar ¿alguna otra cosita? y Venta Mas

Si Ud. usa esta técnica aumentara  las ventas de su local , no soy yo, el único que lo garantiza, esto esta comprobado por miles de comerciantes, solo úsela,  y veras aumentar tus ventas.

El 55% de las  compras son por impulso, aprovecha esta oportunidad y deja de ser un pasador de productos y se un vendedor  asesor.

La compra por impulso es un tipo de compra que se realiza espontáneamente, de forma no premeditada.

Lo vi, me gustó y lo compré.

Es por ello que somos bombardeados en los supermercados, con las ofertas llamativas y productos puestos en forma estratégicas, en los servicios técnicos, etc..

Con esta técnica que te explicare podrás aumentar tus ventas, ya seas que tengas una gran empresa, una pymes o un emprendimiento.

La Técnica.

Muchas veces  veo en los supermercados, en  locales de diferentes rubros, grandes empresas y negocios de barrio, la clásica pregunta ¿alguna otra cosita? , donde le dejas la decisión al cliente  de decidir si seguirá comprando, debemos darle un empujo para que compre, tal vez tu local no tiene la mejor vitrina , ni la cantidad de dinero para hacer una publicidad  que alga  el trabajo por ti, sin embargo , esta técnica  no necesita dinero, necesita tu ganas de vender mas.

Cuanto te des cuenta que el cliente estas terminando  la compra, ofrézcale Ud. proactivamente otro producto o servicio, Ejemplo:

•  Doña Isabel  tenemos   un jamón  acaramelado, que es una exquisitez  lleve un ¼ kilo para que lo pruebe, ya vera que le va a encantar.   
•  Amigo, tenemos  estas lechugas que nos acaban de llegar y están fresquitas, lleva  una para que la acompañes con tu almuerzo.
• Don Jorge,   tenemos una oferta de  limpieza de inyectores para su vehículo,  le ayudara ahorra en combustible,   ahora que es tan necesario, esto nos viene bien, ¿verdad?

Pruebe cambiar esa frase de ¿alguna otra cosita? Por ayudar al cliente  con una pregunta proactiva

Daniel Espinoza Sequeida

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¿Quieres ser Rico o Pobre?

Cada vez  que tienes un billete en tu mano,  tiene el poder de decidir como será tu futuro financiero,  ¿rico o pobre?

 Si gasta tu dinero, en  servicios , productos o entretención , que te saque mas dinero , ejemplo:  tienes dinero y das un pie por un vehículo el cual solo te generara gastos de combustible, peajes, mantenciones , además de  la cuota mensual,  te hará mas pobre, a pesar que algunos creen que por tener un vehículo suben de clase, según ellos son de   “clase Media” que la mayor parte de las veces  adquiere todos sus pequeños lujos  o necesidades que no son de primera necesidad con deuda,.

En mi trabajo   siempre que asesoro a: Doctores, Ingenieros, Abogados, que a primera vista parece, ser solvente y mal llamado ricos, los debo llevar a la  realidad que financian todo con deuda, (no tiene otra forma de adquirirlo) , me doy cuenta que todos sus ingresos depende de su trabajo como empleados, les pregunto ¿Cuánto tiempo podrías vivir sin trabajar y mantener  tu estilo de vida?, la mayor parte de las veces no podrían vivir ni un mes, que sucedería si, pierdes el empleo y  consigues otro por menos, tampoco podría cubrir mi gastos, en fin su mal llamada riqueza es muy frágil.

Si tu casa, tu auto, tus salidas a comer, las financias con deuda, esta construyendo una burbuja de apariencia que un día va a explotar y  te dejara en la ruina,  mi recomendación es que  no gastes mas allá de lo que tus ingresos te permita, siempre debe dejar parte de tus ingresos para invertir,  puedes comenzar,  ocupando ese dinero para pequeños negocios, (compra – venta  entre tus conocidos o por internet,  que requiera un par de  horas ala semana), o para comprar algún tipo de maquinaria , que debe generarte ingresos que se irán acumulando, para que en un futuro próximo, sus ingresos aumente gradualmente, con esto podrás  emprender un negocio, recuerda en este periodo debes vivir con tus ingresos, y el dinero que generes por tu negocio se debe reinvertir,  veras como , eso pocos pesos, ira forjando una  capital, el cual podrás invertir y lograr construir tu fortuna , Logrando tu libertad financiera.

Se trata de una responsabilidad gigantesca, que quizás nunca  entendiste en forma tan clara como ahora, tú decides ser pobre o rico,  tu decides depender de un sueldo o de tus negocios

Libertad financiera es cuando tienes un negocio, que se administra sin tu presencia, es decir si tu quieres te levantas y vas ala oficina , esta funcionara con gente de tu confianza, es decir tus ingresos no depende de tu trabaja , si no de que tan bien trabaja tu dinero.

Daniel Espinoza Sequeida
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